为进一步提升办税服务质效，切实优化税收营商环境，国家税务总局合肥市蜀山区税务局第四党支部深入贯彻落实省委“一改两为五做到”要求，聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，深入调研，锐意革新，推动设立“最多跑一次”办理中心，集中处理纳税人缴费人进入办税厅无法一次办成的事项，提供“便民式”“一站式”“暖心式”服务。

问需问计，“一站集成”再升级。第四党支部通过税企座谈会、上门走访、调查问卷等方式，广泛征集纳税人缴费人业务办理中的诉求和意见；组织考察其它县区办税服务厅和自助办税区，了解窗口设置、人员配备、业务受理等情况，围绕如何打通业务办理“堵点”、提升业务能力开展交流讨论；积极争取区局党委支持，在充分调研的基础上，党支部牵头召开专题会商，召集各业务部门和一线纳服工作人员，进行反复研讨，最终确定《关于优化调整部分办税事项与业务流程的意见（试行）》，设立“最多跑一次”办理中心，将非正常户解除、不予加收滞纳金等11项涉税费事项前移办理，集中处理税费人进入办税厅无法一次办成的事项，打造办税服务新模式。

个性定制，“一次办理”更贴心。第四党支部抽调优秀党员、业务骨干组成党员先锋队，下沉到“最多跑一次”办理中心，为纳税人缴费人提供专业化、个性化服务。对于税费人在窗口无法当场办结事项或对所办事项有疑问的，由“一次未办成事项和疑难事项受理专岗”进行登记，专岗工作人员负责初步审核、分析，针对政策解释不清、办理资料不齐、需跨部门协调、办理系统故障等不同情况，及时采取针对性措施。通过提供一对一个性化服务，最大限度安抚纳税人情绪，有效规避负面舆情。支部定期召开业务部门协调会，未办成事项逐件分析，疑难事项集体讨论，重点事项及时请示，持续完善涉税事项操作指引，持续优化办税服务流程。

闭环管理，“一贯到底”见长效。为推动办税机制体制不断优化，第四党支部建立一次未办成事项和疑难事项受理台账，对所有记录在册的问题持续跟踪问效，深入分析各类疑难问题产生的根源，不断破解办税流程中的漏洞缺陷，倒逼机制优化，并将处理结果第一时间反馈给纳税人缴费人，做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。“最多跑一次”办理中心自2022年4月1日成立以来，共处理个体工商户初次定额核定3108户，“非正常户解除”803户，“非正常终结（首违不罚）”887项，“一般处罚（首违不罚）”43项，“开具无违规证明”63户，“风险纳税人解除”54户，“不予加收滞纳金”85项，有效提升了纳税人缴费人的满意度、获得感和幸福感。

简政放权、流程前置、优化服务，“最多跑一次”办理中心把无差别服务向精细化、智能化、个性化服务推进了一大步，为税费人办理业务创造了实实在在的便利，消除了税费人“楼上楼下跑、前台后台找”的现象，产生了积极广泛的社会反响，不断赢得纳税人缴费人关注“点赞”。