有困难，网上“警民议事厅”找民警！巢湖市公安局治安大队党支部深入学习贯彻省委“一改两为”会议精神，充分运用群众常用的“微信”社交软件，探索推出不受时间、空间限制的网上“警民议事厅”，通过警民沟通互动，及时掌握社情民意，化解矛盾纠纷，解决群众身边“大事小情”，全力走好网上群众路线，努力提升管理服务水平，实现“化解矛盾多元化、守护平安全时空、服务群众零距离”的工作目标。

巢湖市公安局治安大队党支部坚持线上线下联动、立行立办服务、精准精细调度，保障网上“警民议事厅”工作实效。治安大队党支部坚持“防为主、防为上，查隐患、除隐患”工作理念，将线上警民议事群与线下警民联调机制有效结合。在线上，依托基层派出所，逐村建立“警民议事厅”微信群，群成员分别由党员、村民代表和包片民警组成，全市共成立158个网上“警民议事厅”。包片民警针对群众在议事群内反映的矛盾纠纷，主动认领，及时反馈办理进展和结果，在职责范围内能够解决的立即予以解决，对自身无法解决、解释或办不成的事项，在线下及时将群众诉求对接相关部门协调解决，并实时跟踪反馈，确保事事有回应、件件有着落。

巢湖市公安局治安大队党支部定期进行调度，每旬专题调度一次网上“警民议事厅”反映问题的办理进度，基层派出所每周调度一次，重点调度化解矛盾、服务群众等七项工作落实情况，以督察督导促问题落实。对网上“警民议事厅”反映问题落实进度快的基层派出所提出表扬，对反映问题落实进度慢的基层派出所提出批评，并将落实情况作为年度考核的重要参考。今年以来，通过网上“警民议事厅”，共接受并处置各类矛盾纠纷836起，开展便民服务738次，群众满意度达100%。

巢湖市公安局治安大队党支部创新推出的网上“警民议事厅”，有效解决了群众办事不便等难题，打通服务群众“最后一公里”，提升了辖区群众的获得感、幸福感和安全感。