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“打包快办” 惠企便民

为着力解决企业、群众办理人社领域业务反复跑、跑多窗的痛点堵点问题,阜阳市颍东区人力资源和社会保障局结合省“人社服务快办行动”,通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”,推进惠企便民行动落地落实。局党支部吕雪佳同志充分发挥党员先锋模范作用,深入贯彻落实省委“一改两为五做到”会议精神,主动请缨担任“打包快办”行动具办人员,整合业务抓落实、创新途径促提升,真正使“打包快办”惠企便民。

抓整合,推进“打包快办”增速。吕雪佳同志对现有服务事项及时归类,将企业招用员工,失业、高校毕业生就业,职工退休、申领社会保障卡等46件相关联的常见服务事项进行“打包”,整合成9个企业和群众眼里的“一件事”。牵头制作“打包快办”受理申请表、服务指南,优化细化流程,实现“一套材料、一站受理、一次办结”。同时压缩办理时限,对人社服务高频事项实现在原有办结时限基础上提速50%以上,以“快办”为企业、群众办事按下“快进键”。

广覆盖,优化“打包快办”途径。吕雪佳同志认真总结工作经验,主动谋划创新,对接金融系统科学合理设置线下“打包快办”网点,办理社会保险登记、缴费人员增(减)员申报、单位(项目)基本信息变更、单位参保信息查询等业务,实现颍东辖区内社银合作网点的社保业务办理。线上主动更新各平台办事事项,在人社政务服务平台、社会保险公共服务平台、电子社保卡、“皖事通”、“阜阳人社”公众号等受理人员参保登记、就业登记、劳动用工备案等事项,拓宽服务覆盖面,实现线上线下立体人社服务。

求实效,树立“打包快办”新风。吕雪佳同志规范打造“综合柜员制”经办模式,标识专窗工作牌,引导办事群众至专窗办理,通过一网办、一窗办、综合办等模式推进人社服务以集成促精简、以整合促便捷的转变。同时在人社“打包快办”窗口建设启用“人社窗口好差评评价系统”,办事企业和群众通过“好差评”评价器对工作人员服务态度、工作效率等及时进行评分。通过定期对窗口服务情况督察,发现问题,立行立改,服务质量明显提升,2022年人社窗口服务实现零投诉。

优化服务没有休止符,吕雪佳同志积极发挥党员先锋模范作用,优化经办流程、拓展办理渠道,以严谨务实的工作作风推动企业、群众“一事跑多窗”到“一窗办多事”服务模式的转变,有效提升了企业、群众的获得感和满意度。

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