宿州市税务局党员马琴自1991年从事税收工作以来，始终坚守在纳税服务窗口第一线。2017年3月31日，以她的名字命名的“马琴办税服务室”挂牌成立，着重为宿州市重点企业、招商引资企业、出口退税企业等提供VIP办税服务，打造全方位服务纳税人缴费人的“快车道”。今年以来，为认真落实“一改两为五做到”要求，马琴带领工作室工作人员进一步提升业务素质、增强服务效能，以特有的亲和力、文明规范的举止、热情周到的服务和业精技强的工作表现，赢得了纳税人的一致称赞。

紧扣“党建”这个关键，在打造人才成长阶梯上下功夫。马琴与市税务局积极协调，充实一批政治素质高、业务能力好、工作责任心强的青年党员干部，将办税服务室打造成青年干部培养基地。积极利用业余时间组织青年干部开展业务学习，学深学透最新税收政策，提升服务本领。定期选拔青年干部跟班学习，努力培养出政治素质高、业务能力好、工作责任心强的青年党员干部，下好人才培养“先手棋”，搭建纳税服务“快车道”。

紧扣“服务”这个核心，在着力提升服务效能上下功夫。马琴带领业务骨干组成专家咨询团队，为纳税人提供税收政策、办税实务等咨询辅导。围绕税费争议、退税减税服务、个人所得税年度汇缴等问题，针对性地为纳税人答疑解惑，认真答复电话、QQ、微信等业务咨询。与安徽省中鸿大地税务师事务所党支部结对共建，发挥税务师事务所及其从业人员专业优势和与纳税人联系紧密等特点，合力促进宿州市税收营商环境的持续优化，双方合作服务纳税人缴费人1500余户（次）。积极推广“网上办税平台”，引导纳税人缴费人感受体验网上办理业务，受理网上各类涉税业务，全市网上申报率超过98%，全程网办事项达到445项。推行发票网上申请、物流配送“非接触方式”办税，全市月均邮寄发票量超过6000笔。

紧扣“优化”这个目标，在高效提供纳税服务上下功夫。经常性带领“星辉之蓝”税务志愿服务队为企业上门宣传税法政策，建立“宿税速办”疑难问题解决机制，加速涉税疑难问题解决；组建预受理、电话咨询、自助办税辅导团队，实现服务室与导税区、填单区互联互通，由流转岗人员第一时间引导纳税人按需办税；依托电子媒体新平台，以“马琴税屋”温馨小贴士等形式推送税务政策和财务知识，使纳税人放心缴纳“明白税”。

马琴始终树立“税收无小事”观念，不辜负每一位纳税人的信任和期待，坚持为纳税人、缴费人提供公正公开的执法服务、便捷高效的办税服务、及时到位的政策服务、文明礼貌的优质服务、奉献社会的延伸服务，充分展现了税务工作者的良好形象，打造了优质服务品牌。