为了更好地解决群众诉求、畅通民意表达渠道，今年以来，六安市叶集区姚李镇机关党支部认真践行省委“一改两为五做到”要求，大力推进“乡里乡亲”党员调解工作室建设，切实把群众间的矛盾纠纷、安全隐患化解在萌芽状态，有力地促进了邻里和谐。

组建党员调解队伍。由党支部牵头，按照“三懂一会”标准组建党员调解队伍，吸纳“懂政治、懂法律、懂政策，会做群众工作”的退休党员干部、“两代表一委员”中的党员、农村党员等194人参与基层矛盾调解工作。党员调解队伍划分为三类：安排经验丰富的党员同志或退休老党员充实“调解队伍”，集中解决涉及土地纠纷、邻里纠纷、经济纠纷等方面的矛盾；安排熟悉政策、文化素质较高的同志充实“咨询队伍”，集中回答群众关心的低保认定、养老医疗、抚恤补助等民生方面的政策；安排相关负责同志组成“督查队伍”，就矛盾调解情况、群众满意度进行定期督查督办。设立党员先锋岗37个，建立“第一时间”应答机制，“乡里乡亲”党员调解工作室负责同志24小时“在线”，对群众反映的问题进行梳理，分类厘清群众诉求。

健全完善调解模式。构建镇村组三级网格体系，通过定期排查、提前预警，及时排除不稳定因素，实现在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐。推动党员干部力量下沉，把问题解决在“原点”，坚持“线下＋线上”相结合，开展网上服务，依托智能管理服务平台、党群QQ、微信交流群等，收集群众意见建议、发布便民信息。结合夜巡夜查、党小组“板凳会”、党群议事会等方式，打造“移动调解”模式，在群众家中、田间地头、企业厂房等地点进行现场调解。对接镇司法所等部门，请专业人士现场指导，通过“动之以情融化心里疙瘩、晓之以理分析责任利害、辅之以法化解矛盾纠纷”的方式，摆事实、谈政策、讲法律，形成“情、理、法”相融的调解模式，截至目前已成功调解矛盾纠纷600余件，主动对接镇司法所等部门150余次，受益群众1800余人。

构建回访评价体系。实施定向考评，构建满意度回访评价体系，将矛盾纠纷调解结果、群众反馈等情况纳入月度考评，定期对调解对象进行电话回访，推进问题解决闭环式管理，确保小事不出村、大事不出片、矛盾不上交、调处不反弹。建立全流程调解档案，对调解事项的起因、解决方式、最终结果等进行详实记录，同步保存相关佐证资料，确保调解事项有来源、调解结果有依据、考核评价有质效。同时每月对工作出色的调解员在支部大会、主题党日上进行表彰，授予党员先锋岗，并作为年终评优评先的重要依据。截至目前，共回访调解对象1000余人，满意度达100%。

多谋民生之利，多解民生之忧。姚李镇机关党支部积极探索党建引领基层治理新模式，健全矛盾纠纷调处化解机制，大力推进“乡里乡亲”党员调解工作室建设，让工作落实更有力度、服务群众更有温度，有力促进了家庭和睦、邻里团结、村居和谐。