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创设“刘祥工作室”
一站式调解矛盾纠纷

来安县汊河镇地处苏皖毗邻地区,与南京江北新区仅一桥之隔,因为地缘相近、经济相融,平常每天都有大量人员往返两地,流动人口超5万余人,企业近600家,辖区内各类矛盾纠纷日渐增多。来安县公安局汊河派出所党支部党员刘祥,认真践行“一改两为五做到”要求,创设警民联调室“刘祥工作室”,探索创立“三心两治一情”调解法,推动实现矛盾纠纷“一条龙”受理、“一站式”服务、“一揽子”化解,为人民群众提供更加便捷高效的调解服务。

全面摸排,苗头预警早发现。工作室由刘祥牵头组建一支“五老”队伍,一名老法官、一名老检察官、一名老司法行政人员、一名退休民警和一名退役军人,共同负责家庭邻里纠纷、医患矛盾和重大经济纠纷。每半月将110报警、市长热线、领导信箱中的各类重点线索分析研判,通过邀请座谈和上门走访等方式,分类梳理矛盾源头和潜在隐患,提前预警,将矛盾化解于萌芽状态。

全力调处,矛盾纠纷早化解。刘祥将热情接待群众作为矛盾纠纷调解的基础,通过一杯热茶传递温暖,一张圆桌拉近距离,一个微笑感受真情。在此基础上,刘祥总结出一套“三心两治一情”调解法,即“热心、细心、耐心”“道德引导与法治约束并用”以及用“真情”寻找共鸣,做好当事人的情绪疏导和心理抚慰工作,在实践中发挥了“防止纠纷的第一道防线”的作用。

全程服务,跟踪回访早见效。为加强对调解案件的跟踪管理,提高警民联调的服务质量,切实维护当事人的合法权益,刘祥实行一人一回访、一人一登记的跟踪服务方式,包括回访调解协议书是否生效,当事人是否按照约定履行义务,对调解员的服务态度、办理情况是否满意等内容。今年以来,共调解纠纷568起,涉及当事人2300余人,防止重大纠纷激化47起,调处成功率达98.3%,回访满意率达100%。

“真心为企办事,倾心为企解忧”“公正执法,热心为民”“为民解忧,情系百姓”。刘祥工作室的墙上密密麻麻挂满了锦旗,每一面锦旗都是对刘祥工作室调解工作的生动写照。民生无小事,枝叶总关情,刘祥主动担当作为,做到小事不出村,大事不出镇,有效提升辖区居民的满意度和幸福感。

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