近年来，税务服务正在经历一个不断提高、不断完善的过程，税务服务体系趋于规范，已经基本涵盖了涉税业务的各个方面。但是，在实际工作中，由于税务服务的实效性、便利度、精细化还不够等原因，导致税务服务投诉事件仍时有发生，一些不容忽视的问题也愈发显现。淮北市杜集区税务局机关党支部认真贯彻全省“一改两为”会议精神，创新推出“沉浸式”税务服务新举措，支部党员划分责任片区，分头联系辖区企业的会计师和个体户担任“税务服务体验师”，对线上和线下的税费服务水平进行检验，在检验中找问题、提建议、出思路，助力税务服务质量进一步提升，为经济主体排忧解难，保驾护航。

用好“体验员”，推广最新税务办理流程。支部党员深入辖区企业走访，共邀请10名办税经验丰富的企业会计师和个体经营户担任“税务服务体验师”，为其颁发证书。线下采取抽签方式随机分配体验师到服务大厅、“税邮驿站”等办税地点，现场体验最新“非接触式”自助办税终端智慧辅屏和人工窗口服务；线上通过电话、邮件等渠道体验远程指导办税服务。10名体验师从纳税人视角查找问题，提出纳税服务工作的改进建议，助力寻找纳税人“需求侧”和税务部门“供给侧”最佳结合点。

用好“质检员”，检验税务服务综合质量。为了精准找出办税各个环节的“症结梗阻”，机关支部组织党员和体验师现场召开座谈会，体验师们结合以往的缴税经历和在此次税务体验过程中的新发现、新感受畅所欲言，对办理流程给出了5条优化提升意见。支部经过认真研究讨论，决定采纳其中3条，及时制定落实方案，让“金点子”落地见效，同时建立持久长效的沟通交流机制，会后定期与体验师沟通联系，主动通报工作进度。

用好“宣传员”，推动惠企政策应知尽享。为了帮助有需求的企业获得低利率信用贷款，机关支部主动对接银行、社会征信系统等，合作推出了小微企业普惠金融服务产品“税务贷”。经体验师了解，支部发现辖区企业对当前重点推行的留抵退税、税务贷等惠企政策的知晓率较低，为了打破这一局面，党支部创新推出“30分钟税务快课堂”，邀请体验师学习试课，20分钟将当前企业能够享受的优惠政策讲解到位，10分钟用于答疑解惑，使体验师尽快熟悉相关政策。同时，鼓励体验师积极宣传，变“企业找政策”为“政策找企业”，推动惠企政策应享尽享、应兑尽兑。截至目前已对接辖区企业50余家，新建信贷关系15家，投放贷款超过4000万元。

设置“税务服务体验师”是推动纳税服务工作整体提档升级的一项创新举措，从纳税人视角查找问题、发现问题、反馈问题，助力纳税服务不断优化、纳税环境持续向好。接下来，杜集区税务局机关党支部将继续围绕“税务服务体验师”出新招谋新措，深入改进工作作风，进一步优化服务流程，主动解决企业涉税问题，助力政策红利直达快享，以优质贴心的税务服务为企业营造良好的营商环境。