为解决农村退役军人数量多，办证不方便，服务对象年龄大等问题，霍邱县乌龙镇机关党支部党员吕荣君同志认真贯彻落实“一改两为”要求，积极打造“一站式”服务，做好退役军人优待证办理工作，有效地增强了退役军人幸福感、安全感、获得感。

精心组织，摸清办证底数。积极与县退役军人事务局对接，通过全国退役军人建档立卡系统，全面了解退役军人优待证办理基本情况，增强办证工作的针对性和有效性。为防止漏办，吕荣君同志带领全体工作人员，深入村组与党员群众面对面交流，联合派出所、人社所等部门，实地走访失去联系退役军人的亲友，通过他们与退役军人取得联系，经多次入户核实，摸排增加非在册人员，确保应办尽办。制定宣传方案，搭建“晚间话聊”微信（QQ）群，为外地退役军人，在线答疑解惑；线下通过集中宣讲、座谈交流、流动宣传车、“板凳会”等方式，进入村组、集中供养区，向年龄较大、身患重病、无自理能力、长期卧床等行动不便的退役军人，开展政策宣讲。目前，已召开“板凳会”36次、出动流动宣传车60余车次。完善《乌龙镇退役军人信息台账》，围绕年龄、住址、家庭状况、服役信息等要素，梳理“一人一档”，详细登记基础信息，切实做到底数清、情况明。

细化流程，提高办证效率。吕荣君同志认真分析摸排情况，针对不同年龄、文化层次，分类办证需求，制定优待证办理图文指引，演示申报办理过程，解读办证焦点问题，确保办证“只跑一次”。细化《乌龙镇退役军人优待证办理清单》，明确“办证时间点”，畅通“办理热线”，引导退役军人服务对象，提前准备资料，根据预先安排的时间，前来办理，有效实现办理对象分流，通过“集中办”“错峰办”等方式，最大限度简化申报手续、缩短审核时限，优化服务流程，确保一次性办结。在现场办理环节中，通过自主申请、集中采集、全程代办等方式，引导办证人员高效快速办证，为在家403名退役军人完成优待证办理，极大提升了办证工作效率，获得了一致好评。

分类办理，提升服务质量。变被动为主动，暖心服务不“打烊”。推进暖心提效“全代办”，因人因时提供代办服务，针对常年卧床瘫痪、高龄等行动不便的退役军人，吕荣君同志推出“上门办证”服务，对其中档案材料遗失的老兵，多次前往县退役军人事务局、县档案馆等部门查询核实，在最短的时间内完成优待证办理，第一时间送证上门。面对267名外出务工的退役军人，吕荣君同志采取“不见面办证”，进行线上办理，按照全要素建档立卡标准进行线上信息采集，保障外出务工人员优待证能够及时办理。针对白天工作繁忙不能及时办证的退役军人，他则坚持“再晚都要办”，真正实现了乌龙镇退役军人优待证办理不落一人。截至6月底，历时40余天，乌龙镇申领优待证共685人，完善信息685人。

暖心办实事，真心拥军情。吕荣君同志充分发挥党员先锋模范作用，时刻关注群众有感小事，通过精心组织、细化流程、分类办理等方式，提升办证服务质量和效率，以办实事换群众真感情、赢群众好口碑，以实际行动践行“一改两为”要求。