今年以来，税务部门出台组合式税费支持政策，覆盖个体工商户、小微企业等主体，涉及增值税、六税两费、车辆购置税等税种，政策内容多且复杂、更新速度快，对纳税人和缴费人而言，税费事宜存在专业性强、办税流程复杂等问题。针对这种情况，霍邱县数据资源管理局四楼大厅即办税服务厅党支部书记刘前保同志力行“一改两为五做到”要求，坚持党建引领，组织动员党员干部，积极宣传解读税费政策，聚焦办税缴费服务，及时采取便民利民措施，提高办税缴费便利化水平，优化税收营商环境。

政策解读广宣传。组合式税费支持政策出台后，刘前保同志第一时间开展政策宣传，及时发布解读，加快政策兑现，帮助企业纾困解难，推动政策快速落地见效。他及时组织业务培训10余次，深入浅出地讲解税费政策、电子税务局的操作等业务知识，推动党员及时了解和掌握最新政策；积极组织安排党员在咨询辅导区和网上办税体验区，宣传解读政策内容，手把手辅导纳税人。他积极沟通协调，及时与县数管局（县政府服务局）联系，利用政务大厅宣传屏，不间断滚动播放税收政策，确保纳税人可以直观了解到最新政策知识；与纳税服务、税政部门联系，制作税收宣传架、宣传海报、宣传册1000余份，摆放在办税服务厅税法宣传架、导税台和窗口工作台，方便纳税人在政务大厅随时取阅，让纳税人及时了解税收政策。

现场办税优服务。刘前保同志积极落实《安徽省税务系统办税服务十项制度》，在办税服务厅，强化导税服务，安排至少2名以上导税人员，在导税台和咨询辅导区引导纳税人和缴费人，实现分流办税，确保办税秩序井然。推行周末“不打烊”延时服务，充分发挥党员先锋模范作用，实现办税时间的延伸，解决工作日部分纳税人缴费人因时间冲突无法办税的问题，党员值班达38人次，为企业、群众解决实际问题100余个。推广“非接触式”办税缴费服务，实现办税阵地转移和办税方式延伸，在办税服务厅网上办税体验区，加强对纳税人电子税务局操作培训辅导，引导纳税人自助使用网上办税平台办理涉税业务，打造智慧纳税服务体系，促进纳税服务提质增效，加快转型升级速度，目前申报类业务网上办理率已达99%，非申报类主要四项业务网上办理率已达96%，其中发票邮寄10490户次，提升了办税效率，降低了办税成本。

健全机制促满意。纳税人的满意是对税务工作最大的认可和肯定。刘前保同志注重做好满意度调查工作，在办税服务厅，按月开展纳税人满意度、需求调查工作，利用智能叫号互助终端评价功能开展满意度调查。采用发放调查问卷方式，及时了解纳税人缴费人的意见建议以及涉税需求，并制作问题需求台账，收集和解决问题26条，倒逼纳税服务升级。高效受理各类纳税服务投诉及意见反馈，对于从12345、12366服务热线及其他各类渠道转交的纳税人涉税投诉及意见建议，安排专人进行调查核实，由党支部书记统一沟通协调、回复处理，登记在册。完善“好差评”常态化管理机制，借力“政务服务好差评体系”，建立“好差评”工作台账，对纳税人办税过程中的差评和堵点、痛点问题，采取解释说明、当场裁定、承诺答复、整改回访等措施，安排专人全流程跟踪回访。

水深则鱼悦，城强则贾兴。作为一名党员，刘前保同志充分发挥党员先锋模范作用，把纳税人和缴费人“满意”作为工作的最高追求，推动政策落实从快从细，优化营商环境精益求精，以担当作为践行“一改两为五做到”要求。