为走好新时代群众路线，进一步提升群众满意度和获得感，推进“指尖上的公积金服务”提质增效，3月10日起，市公积金管理中心在政策咨询热线直接答复的基础上，启动了12345市长热线需办理事项的“即时连线，三方通话”新模式，建立针对网办事项卡点的快速反应机制。 市民拨打12345市长热线或12329住房公积金热线咨公积金网办业务遇到的问题时，由热线工作人员即时连线中心相关业务部门，进行三方通话。中心工作人员以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，实现受理交办同步走，解答办事零延时，与之前热线交办工单、中心处理工单的流程机制相比，优化了服务热线接听受理模式，简化了群众诉求的办理流程，大幅提高了为群众办实事的时效性。