今年以来，为进一步提高办事效率，提升群众办理业务获得感、满意度，六安市裕安区人社局在全市试点开展综窗改革，打造“一站式”服务平台。作为试点工作的牵头人，裕安区人社局党员、驻政务服务大厅负责人苏伟同志，主动担当作为，带领相关人员深度整合人社窗口资源，打破业务科室壁垒，大力优化窗口管理服务，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，打通服务企业、群众“最后一公里”，让“小窗口”服务“大民生”。

精准调研，把准综窗改革目标方向。人社系统综窗改革在全市尚属首次，在毫无经验的情况下，首要任务是学习改革经验和制定工作方案。苏伟同志先后多次前往市行政服务中心、数管局等已实施综窗改革单位的窗口走访调研，实地请教综合柜员，学习综窗改革经验。在调研的基础上，他认真思考，大到窗口布局的整体规划，小到办事指南的摆放位置和接待座椅的设置，都进行了反复设计、反复推敲，努力将推进综窗改革的“大方向”和“小细节”把准把实。经全面摸底，结合裕安区人社系统窗口实际，梳理出进驻综窗事项清单128个。通过学习经验和认真总结，苏伟同志牵头制定了《裕安区人社系统推行综窗改革实施方案》，对综窗改革的窗口设置、业务办理、人员配备等做了明确的解说，为保障综窗改革各项措施落实落地打下了坚实基础。

健全机制，建设集成服务综合平台。如何打通“一站式”办事通道是综窗改革的关键，苏伟同志将整合窗口资源和人员力量配备作为工作的重心和重要任务。在窗口整合上，他积极推行“审批集成”，靶向攻坚“业务审批不协同”问题，围绕职能、人员、项目“三集中”，实行集成式审批、流程化运作，顺利完成跨业务科室、跨业务系统“一窗整合”，全面实现窗口业务类型由“单一”向“综合”的蝶变。在人员管理上，他注重整合团队力量，发挥党员先锋模范作用，将21名窗口工作人员划分AB岗，其中12名党员全部为A岗，双线开展业务培训，实现了业务人员由“专科骨干”向“全能选手”的转变。5月底，全区人社综柜完成角色权限定位，实现了人社业务一网通办、数据资源有效共享、信息系统互联互通，全面打通服务群众“一站式”办理通道。

创先争优，着力提升为民服务实效。作为一名党员，苏伟始终牢记为人民服务的宗旨，一直奔走在努力提升服务质量、提升群众幸福感、满意度的路上。综窗改革后，首先要加强窗口人员队伍的自身建设，提升服务质量，为此，苏伟同志牵头制定了业务学习、定期考核、窗口轮岗等常态化工作机制，对来自不同业务科室的人员进行工作流程、业务操作、服务礼仪等全方位培训，创新开展“转作风、提形象”创先争优活动，每月评选公示“服务标兵”，形成了“人人争当窗口、处处展现形象”的良好工作氛围。群众的幸福感和满意度是苏伟同志的不懈追求，他积极收集群众意见建议，针对性改善服务措施，对于老年人办事困难的问题，他依托党员窗口设置了专门的“老年人便捷通道”，老年人来窗口办事免取号、免排队，有专人引导、全程帮助，为老年办事群众开辟了一条绿色通道。苏伟同志注重以身作则、靠前服务，他带领业务骨干设计制作了《窗口业务办理指南》，设置“综合咨询台”“党员先锋岗”，并亲自担任引导员和讲解员，向办事群众提供咨询、引导、取号及业务办理“一条龙”服务，受到办事群众高度评价。综窗改革完成两个多月来，人社业务办件8000余件，群众取号等待时间大幅缩减，办事效率大幅提高，办件满意度达到100%。

民之所望，政之所向。作为一名驻政务服务大厅首席党员代表，苏伟同志用心用情为群众服务，大力推进人社综窗改革，优化窗口办事流程，实现“一事跑多窗”到“一窗办多事”服务新模式的转变，让群众办事更加舒心安心，他是全省广大党员干部深入践行“一改两为五做到”的一个缩影，用实干与担当赢得了群众的一致点赞。