税务部门办税缴费服务面对的市场主体点多面广、形态各异，为了适应各类市场主体对纳税服务即时、准确、便捷的需求，让纳税人、缴费人更多地实现“码上办”“掌上办”，让数据跑腿，让办税简单，南陵县税务局第一税务分局党支部融合线上线下服务载体，创建税费服务模式“南税e办”，让群众和各类市场主体办事好办、易办。

“线上”即时服务，有问必答。党支部依托“税企直联互动平台”，安排精干党员干部在线及时响应企业涉税咨询述求，开展双向式税企预约辅导，妥善解决涉税疑难问题。同时梳理出增值税留底退税、小微企业“六税两费”减免、小微企业所得税优惠等6类政策热点问题，制作准确易懂的宣传辅导内容，标签化分类推送。按行业组建6个税企微信群、2个QQ群，涉及企业财务人员450余人，党支部安排党员业务骨干在各微信群、QQ群组全天轮值，通过讨论、通知、共享，确保政策即时通知、业务互动交流、疑问实时解答。2022年以来，已在线解答涉税问题7500余次。

“掌上”实时服务，有求必应。为快速响应涉税诉求，支部创办“远程问办”服务模式，为纳税人、缴费人提供远程电话辅导，开通电话专线，由支部选派精干党员干部全天候值守，打造业务掌上咨询、远程帮办的“快捷响应通道”，确保7×24小时“不断线”，同时通过网络远程共享，及时解决纳税人各项问题。“受疫情影响，我们不方便直接去南陵县办理跨区域预缴税款，抱着试一试的态度打了当地办税服务厅的电话，没想到马上就解决了问题。”近日，江苏爱斯格环保科技有限公司向南陵县税务部门电话咨询外地预缴事宜，了解到对方的情况后，党支部业务经办人员第一时间详细介绍了长三角跨区域涉税事项全流程网上办理指南，并通过视频连线、远程指导的方式，辅导企业顺利完成缴税。

“线下”优化服务，有事快办。在线上易办即办的同时，党支部不断优化线下实体办税服务。推广线上预约错峰办税、在厅取号等“非接触式”业务，鼓励纳税人通过提前预约、查看在厅排队等号量等方式合理安排办税缴费时间，减少办税厅拥堵、人流高峰带来的疫情防控风险。延时办税不清场，在临近下班时，对纳税人亟待办理的业务、外地纳税人业务继续受理。错峰办税不中断，在申报高峰期，办税服务厅统筹调配人员，午休时间继续办理业务，错开办税高峰，让外地纳税人无需久候。“午休时间就把业务办好了，太感谢你们工作人员了！”因税率发生变化，南陵县欧博邑木业有限公司前期办理的出口退税申请需要撤回重新申请，办税服务厅错峰值班的党员骨干利用午休时间耐心帮助企业解决问题，让企业及时享受了出口退税政策红利。

南陵县税务局第一税务分局党支部充分发挥战斗堡垒和党员先锋模范作用，创建“南税e办”模式，充分展示以党建促业务、推改革、强队伍的实际成效，解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，让人民群众、市场主体涉税涉费事项好办、易办。