广德市桐汭街道辖区内共有63个小区，常住居民有10.58万人，人口密集，民生服务需求量大。为进一步提升社区工作人员办事效率，提高服务质量，桐汭街道机关党支部积极对标省委“一改两为五做到”工作要求，在前期调研的基础上，创新设立6018580便民服务热线，实现民生问题直通直达，及时有效解决群众身边难题。

便民热线响起来，主动服务听民声。在前期调研汇总群众意见的基础上，桐汭街道机关党支部主动与电信部门对接，在城市红色驿站搭建热线服务总台，构建起一套问题登记、事件交办、回访打分的管理机制，并征集辖区内党员志愿者作为义务接线员，培训上岗后与专职接线员错时段开展接线工作，确保服务不间断。6018580便民服务热线设立之后，机关党支部42名党员结合网格包保工作，第一时间深入社区，通过网格居民微信群通知、入户口头宣传、发放宣传单等多种形式主动向群众介绍服务热线，并针对热线服务范围和服务种类及时答疑解惑，确保实现辖区内居民人人知晓、人人会用。截至目前，6018580服务热线共处理市民求助单量2000余条，月均处理求助单100余条。

贴心服务跟上来，走实走心解民忧。为了让热线服务更加便民利民，机关党支部组织党员干部在网格内摸排联系，与25家商户、75名技术人员签约，为辖区居民提供开锁、家政、水电、家电安装检修等日常生活服务，并监督商户、技术人员签订保价协议，保证提供服务后绝不随意要价收费，保障群众的基本权益。同时，通过接线记录、电话回访和支部党员日常入户走访，机关党支部不断搜集群众诉求，持续增加热线配套服务，在持续提供日常基础服务的同时，增加了家电清洗、甲醛检测等特色服务，接线员及时根据电话预约，组织签约人员上门服务。为照顾辖区内贫困家庭、留守儿童、孤寡老人等困难群体需求，便民服务热线拓展开通“微心愿”定向服务板块，机关党支部党员与入驻红色驿站的社会组织志愿者合作成立热线志愿服务队，为拨打热线的特殊困难群体提供免费上门服务。

协同合力聚起来，认领服务暖民心。热线开通以后，在提供日常生活服务的基础上，也为居民开辟了政策咨询和问题反馈的渠道。党支部按照热线收集的问题线索制发问题清单，根据支部党员日常工作职能对居民反映问题进行派单，支部党员根据支部分派任务一对一协助群众解决日常生活中遇到的麻烦事，实现便民热线的高质量服务。如群众当前关心的疫情防控政策以及核酸检测相关问题，热线平台会第一时间分派卫计部门党员干部答复。针对涉及街道职能外的问题，采取部门认领，领导包保的方式，由机关党支部领导干部第一时间与上级部门进行沟通协调，及时解决群众诉求，确保实现“一体化”办理，如在城市建设中，由于道路规划的改变，公交路线变化成为日常以公交车为主要交通工具的老年人出行的一大难题。在接到群众咨询线路变化的电话后，相关职能部门第一时间认领，并由部门领导将问题反馈给交通运输局，收到答复后，及时将城区公交的具体运行路线通过电话回访告知居民，并对外张贴公布，保障了辖区老年人的正常出行。

民有所呼，我有所应。桐汭街道机关党支部用心用情用力解决群众的“急难愁盼”，聚力打造更加便捷、高效、暖心的服务热线，对居民关心的大小事，做到件件有登记、件件有回应、件件有落实，在一次次及时有效响应中搭起党群干群“连心桥”，奏响便民“协奏曲”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，基层党组织的战斗堡垒作用也得到进一步彰显。