机动车登记业务流程多，办理业务花费时间长，车管大厅人声嘈杂、人员交错，给群众办理车管业务带来一定的困扰和阻碍。为切实改进服务质量、提升群众满意度，阜阳交警支队车管所党支部认真贯彻落实全省“一改两为”会议精神，主动担当作为，把“将心比心，换位思考”贯穿始终，积极优化办事流程、缩减办事时长、提供暖心服务，在信息化建设、数字化管理、人性化服务等方面推出多项便民新举措，有效提升群众业务办理体验和办理效率。

“通道式”服务，让群众办事更加省心。聚焦车辆登记业务办理流程繁琐问题，车管所党支部以“党建引领车管业务”为主题组织支部党员开展研讨，汇总梳理意见建议，科学规划场地、整合服务资源，创新开展新车登记“通道式”查验区建设，并与税务部门合作实现购置税信息网上共享，以流程的优化、业务的整合实现车辆上牌“一个通道、一次排队”“新车进入、挂牌而出”，办事时间由90分钟缩短至30分钟，有效解决了加塞插队、多头问路等现象。

“智慧化”服务，让群众办事更安心。聚焦业务等待久、办理时间长等问题，党支部牵头业务科室大力开发“人像识别管控系统”并推进 “智慧车管大厅” 建设，群众通过“网上预约”、“微信扫码” “实地取号机”等多种方式进行取号，短信和显示大屏及时通知群众至办事窗口依“号”办理，以“静默叫号”有效改善大厅环境；同时组织5名素质过硬、业务精湛的党员组建志愿服务队，在维持好现场秩序的同时积极引导办事群众熟悉业务流程、指导业务办理，缓解了群众的焦虑、减少了人员交叉，群众平均办事时间由60分钟缩短为20分钟，群众满意率提升至96.84%。

“人性化”服务，让群众办事更暖心。聚焦特殊群体以及群众办事时间不固定造成的往返奔波等问题，党支部发动支部党员集思广益，找准自身业务办理和服务对象需求的切入点和着力点，探索推行“专属服务”、“延时服务”、“假日服务”模式，支部党员率先垂范，引领非党员职工投身“专属服务”、“延时服务”和“假日服务”窗口，最大限度方便特殊群众业务办理，保障群众假期办事需求。同时聚焦车辆保有量和业务需求量大的企业，积极推出“分类预约受理”举措，增设专门党员先锋窗口，抽调专人办理，在“错位”“错峰”中节约普通群众业务办理时间，有效满足企业集中业务办理需求。

为民服务没有最好，只有更好。阜阳交警支队车管所党支部坚持党建引领，组织党员想群众所想、急群众所急，群策群力带头示范，从工作中的小事、实事着手，真心实意为群众办实事，解难题，用实际行动践行省委“一改两为五做到”要求，真正做到为群众办实事，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。