西城街道是界首市老城区所在地，与河南省沈丘县接壤，辖区面积17.8平方公里，人口7.1万。近年来，随着旧城改造工作的持续推进，群众对于街道品质的要求越来越高，对于和谐美好生活的向往越来越强烈，现有的服务功能已远远满足不了群众多元化的需求，不少群众反映困难诉求渠道不畅、排忧解难不够及时。

针对旧城改造过程中存在的群众诉求急、部门响应慢等现象，西城街道机关事业党支部主动承担了阜阳市街道管理体制改革试点任务，按照“要把改革改到老百姓的心坎上”的要求，以增强人民福祉为出发点和落脚点，聚焦群众急难愁盼问题的高效反映、高效办理、高效反馈，利用信息化手段，开发“善治西城”微信小程序，解决了群众生活居住中遇到的诸多难题，受到广泛好评。

一点一拍，便捷反映民声。西城街道机关事业党支部坚持“共建共治共享”理念，本着“操作简便、反映畅通、反馈及时”的建设理念，创建“善治西城”微信小程序，创新“指尖民声”渠道，切实提升做好新时代群众工作的针对性和实效性。结合当前微信使用频率高、覆盖人群广的的特性，将“善治西城”植入微信小程序，无需下载一键使用，操作简单容易上手。为引导群众积极参与，小程序还加入了“随手拍”功能，通过文字描述、拍照上传相结合方式，随时随地直观、精准、全面地反映问题，真正让“看得见问题的能管着、能解决问题的也能看得见”。居民普遍反映“过去想反映问题，要么专门跑一趟、要么四处找号码，现在有了这个微信小程序，出门溜个弯儿的功夫，手机一点一拍，就能反映身边的问题，真是太方便了！”自2021年7月“善治西城”微信小程序上线以来，用户注册量已达39595人，占西城街道总人口的55.77%。

接诉即办，快速响应民意。坚持“民有所呼、我有所应”，西城街道机关事业党支部设立“智慧中心”办公室，在“善治西城”微信小程序终端安排不少于3人专职办公，按照“群众反映诉求—诉求直达终端—终端分类转办—办理结果直达群众—群众回访评价”的流程，用户通过程序可以随时查询到问题处理状态，实现了诉求及时办、快速办、督着办，让互联网小程序真正成为为民服务的大平台。自运行以来，共接收到问题1272条，已办结1188条，办结率93.40%，大大提升了居民群众的安全感、满意度。吕宋社区居民反映“辖区内106户群众26万元的土地流转金迟迟到位，群众不满情绪十分强烈”的问题，接到反映后，党支部包点干部和社区干部第一时间与种植大户沟通协商，了解到种植大户因销售渠道受限占用资金，导致短时间无法支付群众土地流转费用的问题后，干部一方面耐心疏导群众情绪，另一方面积极帮助种植大户联系销路，短短3天时间这一问题便得到了妥善解决。临近春节，民族社区居民反映“辖区机动车辆乱停乱放问题突出”，党支部结合城区停车难问题，综合施策，迅速组织专班平整5处共计16000平方米临时停车场，提供700余个车位供居民临时停放车辆，营造了整洁有序的环境，居民点赞“及时又贴心”。

靶向施治，精准化解民忧。西城街道机关事业党支部在推行“善治西城”微信小程序过程中，发现很多民生诉求特别是历史遗留问题，往往错综庞杂，不是简单派单、单兵作战就能“药到病除”的，需要多部门、跨领域携手解决。党支部以街道管理体制改革为契机，按照力量下沉、重心下移、权力下放的原则，进一步整合下沉治理资源，纵向打通“居民—网格—社区—街道”四级架构，以点带面根治城市管理“顽瘴痼疾”。2021年底，“太平街个体商贩占道经营影响出行”问题反映强烈，西城街道机关事业党支部认真分析问题根源，整合住建、交通、生态环境、应急管理等执法部门力量，成立西城街道综合执法局，清理太平街占道店外经营163处，通过有效提高行政执法综合效能，不仅解决了太平街个体商贩十几年来占道经营难题，更探索形成以街道为主的综合行政执法模式，切实解决了多头执法、重复执法和执法扰民等问题，实现了执法效能和为民服务双提升。

西城街道机关事业党支部将践行党的群众路线贯穿工作始终，创新开发“善治西城”微信小程序，畅通群众反映问题渠道，引导群众积极参与基层治理，让群众足不出户就能咨询政策、答疑解惑、排忧解难，充分发挥了联系群众桥梁纽带作用。党支部通过线上平台建设，推动了线下党员干部办实事、比干劲、晒成效的作风转变，充分调动了街镇、部门工作的积极性和主动性，助力社会治理能力和社会治理水平得到了全面提升。“仅仅一个小程序，却能解决群众关注的重要民生问题”，“善治西城”微信小程序方便、快捷的特点，正快速被辖区居民所熟悉，赢得越来越多群众的赞许。