蒙城县王集乡区域面积138平方公里，下辖15个行政村和1个社区，288个自然庄，303个村民小组，户籍总人口8.2万人。近年来，由于人口规模庞大，疫情防控、污染防治、安全生产、乡村振兴等工作的深入开展，群众参与基层社会治理积极性大幅提高，利用网络反映问题引起的舆论压力陡然剧增。加之受乡镇工作繁杂、职能部门力量欠缺等因素影响，群众日常监督、诉求反映办理效率和成效离群众期盼存在一定差距。

针对上述问题，王集乡党政第一支部积极整合资源，创新服务载体，构建“民有所愿、我必有应”的便民服务机制，成立了集治安案件、矛盾纠纷、禁燃禁放、安全事故、生态环保、疫情防控咨询反映于一体的“民情气象站”，开通了“2978155”民情热线电话，及时处置化解群众合理诉求，受到了辖区群众的称赞。

聚焦民情收集，强化责任落实。王集乡党政第一支部以“倾听民声、化解民需、凝聚民心”服务为宗旨，牵头成立“民情气象站”，支委委员发挥带头作用，分别担任分类转办、办理审核、回访问效等专班负责人，与派出所、信访办、环保站等支部采取共建模式，成立民情信息收集工作组，每天安排专人坐班接访，开通24小时民情热线电话，设立话务员AB岗，详细记录群众反映的民生救助、社会治安、便民服务等问题，并及时将反映事项报送给专班组长。牵头组织各村（社区）设立“民情气象点”，村（社区）“两委”成员、“三长”（片长、村民小组长、邻长）及乡贤担任“民情气象员”，构建起重心下移、力量下沉、保障下倾，“点、线、面”相结合的民情信息收集网络，把紧矛盾风险的源头关、监测关、管控关。

聚焦民情转办，坚持对症下药。根据群众反映诉求的性质、类型，按照“归口办理、分级负责”原则分类建账、分别转办，用“红、橙、黄、蓝”四色区分问题的轻重缓急，坚持简单问题支部办、复杂问题党委办、疑难问题提级办、职权外问题协调办，逐案明确问题处理的责任主体和办理期限。2022年2月，上访9年多的信访群众解开了心结，表示不再上访了。案件因1994年之前村民组分配的一份3.4亩土地而起，时间跨度长，牵涉环节多，化解难度大。党员工作专班成员与案件涉及村民多次促膝交谈、反复沟通，耐心听取倾诉，细心劝解疏导，并邀请司法、五老人员共同研判、分析、协商，在信访群众的理解与配合下，这起信访积案得以圆满化解。

聚焦民情回复，注重群众冷暖。为绘好“民情气象图”，王集乡党政第一党支部制定出台《群众反映事项办理回复管理办法》，审核专班党员干部通过短信、电话、现场等方式点对点回复群众反映事项，让群众对处理过程和办理结果进行满意度评价，用“晴、阴、雨、雪”符号分别标识评价结果：“睛”表示非常满意；“阴”表示合理诉求已解决，基本满意；“雨”表示不满意需继续跟踪关注；“雪”表示情况特殊复杂需综合施策化解。民情回访问效专班紧盯群众满意“晴雨表”，每月对相关工作情况进行抽查核实，对群众评价满意事项，随机抽30%进行核实；对群众评价不满意事项逐一核查原因、厘清责任、严肃整改。同时，制定相应奖惩办法，对虚假答复的责任人，给予相应处理；对办理不力、处置问题不到位的责任人，由支部纪检委员组织谈话，进行通报批评。

王集乡党政第一党支部创设的“民情气象站”，畅通了群众反映诉求的渠道，解决了群众急难愁盼问题。在完善村民自治、推进基层社会治理现代化方面发挥了积极作用，在群众“最盼”上赢民心、在群众“最急”上见真情、在群众“最怨”上改作风、在群众“最需”上办实事，成为联系群众的又一桥梁。