“将心比心！马上就办！办就办好！”这是南陵县税务局第一税务分局（办税服务厅）正中央立柱上悬挂的标语，也是大厅全体工作人员践守的诺言。作为分局党支部书记的张俊同志，带领分局党员职工认真学习贯彻全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，在办税服务一线落实“一改两为五做到”，通过办税服务厅内部自查、创新便民办税服务方式，不断改进工作作风、提高团队组织力战斗力、优化纳税人缴费人办税体验、提升社会满意度。

即查即改，作风改进永远在路上。为切实有效改进工作作风，从年初开始，他便引导全局人员对照全省改进工作作风会议精神开展自查自纠，以分局内党员为表率，每人从服务、业务、执法、学习等多个层面坚决整治潜在的“六不”现象，本着“刀刃向内”、“自我革命”的态度不断精进业务能力、改进服务作风。大厅所有人都是其他同事的B岗，及时补位，确保群众办事不因某人某岗缺位而跑空；在安排专人工作时间接听对外公开咨询电话的基础上再由党员同志轮流随身携带专线呼叫转移手机，确保群众遇到涉税问题时不因处于非工作时间而联系不上税务人员；增设网上办税电脑16台、7*24小时自助办税终端8台，由专人一对一帮办，确保群众不因不会网办或自助办而不知所措；资料不全可以先办后补容缺办理、系统故障可以先收后办送件上门、地处偏远不便进厅可以邮寄办、封控在家可以网上办电话办……同时，梳理日常办税缴费业务潜在风险点、易错点，结合本地实际，编写供办税服务厅窗口人员查阅参考的《办税缴费常见业务操作指南》，并在分局内部设立内控督查岗，提升执法效率、查纠执法过错。在张俊同志以身作则率先示范下，办税服务厅2月份以来共汇总查摆问题材料六十余份并逐一整改销号，窗口服务“好差评”好评率达100%，执法准确度大幅提升。

勤学苦干，为民办事始终是心之所系。伴随组合式税费支持政策出台，大量减税退税政策集中高频涌现，面对纳税人缴费人政策解读上的疑惑，企业会计们涉税咨询激增，张俊同志在分局深入开展以“亮身份、亮承诺”“争创红旗窗口、争当服务之星”为主要内容的“双亮双争”活动，开展亲切服务和岗位练兵，确保群众办税不仅“门好进”“脸好看”还要“事好办”。通过每日晨会政策文件分享、每周一课晚间课堂、两周一测全员考试、每月面试现场问答，力求大厅所有人员减税退税政策“一口清”，面对群众咨询提问“一口答”。他说，我们是办税窗口，是服务纳税人缴费人的最后一公里，在群众眼中我们就是税费事项“土专家”，一定要确保我们的答复准确无误、服务精细精准！自2月份以来，分局累计开展夜课培训6次、全员考试4次、面试提问两次，政策抽查、晨会分享常态化，大厅窗口人员政策熟练度显著提升，电话岗、微信QQ群内政策咨询岗“有问必答”、“有答必准”，办理进厅业务逾万笔，群众平均等待时长小于3分钟，平均办理时长小于10分钟，高效便捷的服务赢得纳税人点赞频频。

创新服务，优化营商环境就是服务焦点。疫情期间，为保证群众正常办理涉税事项、企业及时办理缓税退税，他创新服务模式，依托“南税e办”工作室，集中电话专线、线上答疑、远程辅导的互联网优势，大力推广非接触式办税缴费“问办一体”服务。配齐配强线上辅导人员力量，确保群众有问题、企业有疑难，线上办税厅能第一时间答疑解惑、视频辅导、远程帮办；安排专人专岗确保电子税务局线上业务及时受理，即办类事项申请即办，非即办类事项半个工作日内办结。一季度以来，已实现电子税务局线上业务受理8000多笔，日均接听电话85个，邮寄发票月均6.5万份，线上问办一体工作团队成为群众办事贴心“小管家”。他坚持问题导向，从群众关心的小事着手，从群众“急难愁盼”的问题入手，解难点疏堵点除痛点，不断优化税收营商环境。开设“线上+线下”意见建议工作簿，征求纳税人缴费人对办税服务工作改进的意见。通过“南税e办”实现线上服务不打烊，让纳税人屏对屏体验高效办税；通过“南税易办”量身定制服务，为群众解决个性化问题，让纳税人感受一对一便捷办税；通过“南税宜办”主打线下服务无死角，以细心的导税服务、舒心的一窗式服务、耐心的亲切服务为进厅纳税人马上就办、办就办好，让纳税人面对面满意办税。目前，工作室收集并承办“节假日热线电话畅通”“新办户发放申报纳税提醒”等意见5条。

“民众之事无小事”，越是基层工作，越是如此。张俊始终相信，只有将纳税人缴费人的每一个关切放在心上，将心比心，马上就办，办就办好，才能做好基层纳税服务工作这件“大事”。